Feedback do Usuário e do Cliente

 Short Tip: Verificação junto ao público-alvo sobre o valor gerado pelo uso do produto.

O que é?

É o processo de coleta e análise do valor gerado pelo uso do produto ou protótipo junto ao público-alvo. É importante distinguir o feedback do usuário (aquele que usa efetivamente o produto) e do comprador ou cliente (aquele que paga pelo produto). Normalmente o feedback é coletado junto aos usuários finais do produto, contudo, a depender do produto, os compradores também devem ser consultados.

Por que Aplicar?

Por meio do feedback é possível validar hipóteses utilizadas pelo time desde a concepção da solução. Quanto mais inicial no processo for percebida a necessidade de ajustes, mais rápida será a adaptação do produto, com menores custos e maior valor ao cliente.

Como Aplicar?

Existem diversas técnicas para colher feedback, a depender da característica do produto ou solução gerada. Dentre elas se destacam:

• Entrevistas com usuários e compradores;
• Focus Group com clientes, formando pequenos grupos de discussão e experimentação;
• Testes de usabilidade, feitas presencialmente ou por meio digital;
• Testes do tipo A/B, onde parte do público recebe uma nova versão com o incremento ou solução, avaliando-se seu comportamento de uso;
• Questionários, em especial digitais, para coleta de um maior volume de respostas.