Comunicação da Descontinuidade
Short Tip: Processo de comunicação junto aos stakeholders e clientes sobre a descontinuidade do produto.
O que é?
É o processo de comunicação, interna e externa, junto ao usuário, clientes, colaboradores e parceiros sobre a descontinuidade do produto. Todos aqueles potencialmente impactados, positivamente ou negativamente, devem ser comunicados no tempo e pelos meios adequados.
Por que Aplicar?
Ainda é comum encontrar encerramento de produtos ou iniciativas em que o público-alvo ou colaboradores não estão cientes do fato, dos motivos e alternativas. A ausência dessas informações pode gerar frustração e minar a imagem da organização.
Como Aplicar?
O processo deve ser feito conforme característica do produto ou iniciativa.
Em projetos com muitos stakeholders ou características de comunicação mais complexas, a estruturação de um modelo de comunicação pode ser feito com base no plano de comunicação do PMBOK ou por meio da técnica 5W2H:
- O que será comunicado (What)
- Porque (Why)
- Para quem (Who)
- Quando (When)
- Onde (Where)
- Como (How)
- Quanto (How much)